HomeChi siamoDove siamoMissionContatti
Il CRM spiegato da Il Sole 24 Ore
Nel sesto numero, in edicola a partire da oggi (2 Aprile 2008) del master multimediale in marketing e comunicazione proposto da Il Sole 24 Ore, una sezione - a cura di Ernesto Ciorra - introduce e analizza il Customer Relationship Management (CRM).
 
Maggiori informazioni sul portale de Il Sole dedicato: master24-2008.ilsole24ore.com/
 
"Il CRM è una strategia di business che ha l'obiettivo di rendere profittevoli nel tempo i rapporti con i clienti, mantenendone elevata la soddisfazione nelle fasi di ricerca, selezione, acquisto, uso e sostituzione dei prodotti"
 
"Per fidelizzare un cliente, l'azienda deve creare esperienze positive su tutto il ciclo di relazione e non solo in fase di vendita. Se non lo fa, perderà i clienti acquisiti."