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Inizia la Partnership tra Lenovo E Vtiger

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Ad Agosto Lenovo, la multinazionale dell’elettronica, ha annunciato di aver selezionato Vtiger Help Desk per il supporto globale al suo business NAS.

Entrambe le parti si sono dette soddisfatte della scelta, considerata ottimale per offrire agli utenti Lenovo un servizio efficiente ed implementato in tre punti:

  • Monitoraggio di metriche chiave nei processi RMA (inclusi obiettivi SLA) per identificare e affrontare restrizioni;

  • Automazione del routing dei casi (e dei passaggi) a livello di supporto 1, RMA e gruppi di supporto avanzati in base al paese e alla lingua;

  • Ottimizzazione delle visualizzazioni in modo che gli agenti vedano solo le informazioni necessarie, riducendo al minimo il numero di tocchi.

Sia Shelley Oram, Program Manager di Lenovo, che Sreenivas Kanumuru, CEO di Vtiger, si sono espressi  in termini positivi nei confronti di questa neonata collaborazione.

Aspettiamo di scoprirne di più!



Ultimo aggiornamento Lunedì 02 Ottobre 2017 14:46

Separazione dei compiti: perché è un’importante strategia per la sicurezza aziendale

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Il concetto di separazione dei compiti, sviluppatosi inizialmente negli uffici contabili per mettere le aziende al riparo dalle frodi, è oggi uno dei migliori alleati in materia di cybersecurity per business di ogni dimensione e settore.

Ultimo aggiornamento Venerdì 06 Ottobre 2017 09:34 Leggi tutto...

GDPR e CRM: quali obblighi e scadenze?

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Il GDPR è un Regolamento che impone obblighi “stringenti” sul trattamento e la gestione dei dati dei cittadini europei. Tempo massimo di adeguamento maggio 2018.

Proponiamo un approfondimento interessante sulle conseguenze che il GDPR avrà sulla gestione interna dei dati dei clienti, sui contenuti del consenso al trattamento dei dati stessi e molto altro.

Argomenti attuali e da affrontare in modo mirato e preciso, con l'aiuto di consulenti specializzati in tutto ciò che si trova all'intersezione tra l'ambito legale e quello informatico.

Per una consulenza mirata in materia di GDPR, trattamento i dati e normativa privacy, contattaci all'indirizzo e-mail Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

Clicca qui per leggere l'articolo di Simona Piacenti.

Ultimo aggiornamento Lunedì 02 Ottobre 2017 14:20

Adempimenti normativi Legge di bilancio 2017

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Riferimenti normativi

Articolo 1, comma 243, della legge n. 232 del 2016 (c.d. legge di bilancio), che sostituisce l’art. 24-bis, D.L. 22/06/2012, n. 83 convertito con modificazioni dalla legge 07/08/2012, n. 134/2012

Con l’approvazione della Legge n. 232 del 11 dicembre 2016, vengono introdotte nuove regole in materia di Call Center: non solo viene richiesto di seguire particolari procedure di comunicazione e registrazione delle aziende che offrono un servizio di assistenza o vendita telefonica, ma anche le imprese per cui il servizio clienti non è l’attività primaria devono adeguarsi attraverso specifiche procedure.

Quali sono le attività coinvolte?

La legge mira a operare una stretta alla delocalizzazione delle attività di servizio clienti e telemarketing in paesi extraeuropei, richiedendo a chi opera in Italia dall’estero di registrarsi presso tre istituzioni statali e di fornire all’utente specifiche informazioni circa la localizzazione dell’origine della chiamata e la possibilità di scegliere di avvalersi dell’assistenza di un operatore sito sul territorio nazionale.

Ma anche le aziende che forniscono assistenza ai clienti attraverso una numerazione nazionale, anche quando questa non è il core business dell’attività, dovranno sottostare a obblighi precisi, che approfondiremo nel paragrafo successivo.

 

Le FAQ del Ministero dello sviluppo economico

Ultimo aggiornamento Lunedì 02 Ottobre 2017 08:34 Leggi tutto...

Sicurezza e salute sui luoghi di lavoro

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Sicurezza e salute sui luoghi di lavoro: disponibile il nuovo Piano 2014-2018

Ispirandosi alle priorità strategiche inserite nel Programma Regionale di Sviluppo della X Legislatura, il nuovo Piano Regionale 2014-2018 per la tutela

Ultimo aggiornamento Lunedì 02 Ottobre 2017 08:48 Leggi tutto...

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Cloud Computing

Le imprese possono attendersi grandi benefici in termini di flessibilità e rapporto costo / efficacia, abbracciando i servizi sulla cosiddetta cloud. I vantaggi di un modello a consumo dei servizi di hosting virtuali sono innumerevoli, in particolare se si integrano i processi di business e le applicazioni correnti.

vtiger CRM

vtiger è un software opensource sviluppato da Advent Net e famoso in tutto il mondo. E' primariamente software pensato per gestire le relazioni con i propri clienti. La sua robustezza e versatilità lo rendono una soluzione adatta e convincente per rispondere a svariate esigenze.

Pentaho BI

La Suite di Business Intelligence Pentaho fornisce un intera gamma di possibilità che vanno dalla reportistica, l'analisi interattiva, le dashboards, l'ETL/data integration, il data mining, per arrivare alla piattaforma che l'hanno resa la suite open source più popolare.

Evolutivo BPM

Il BPM è pensato per la gestione dei processi aziendali. Tramite un semplice configuratore grafico è possibile gestire flussi approvativi o casi aziendali (ticket di assistenza, altre casistiche) più disparati.
La scelta si basa su una tecnologia di integrazione.

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